01
Het lekkagemeldformulier
Op lekkage melden staat een formulier van twaalf velden, waarvan elf verplicht: bedrijf, contactpersoon, adres, postcode, plaats, telefoon, e-mail, waar de lekkage zit, tussen welke tijden iemand bereikbaar is, en een omschrijving. Met een reCAPTCHA ervoor.
Wie dat invult heeft op dat moment water binnen. Valt zo'n formulier stil, dan merkt niemand dat er niets meer binnenkomt. Wij vullen hem daarom na elke update zelf in en controleren of de melding echt aankomt.
02
De 24/7 dakservice
In het menu staat 24/7 Dakservice. De site belooft bereikbaarheid buiten kantooruren, en dat is meteen het moment waarop niemand achter een bureau zit om te zien dat er iets hapert.
Een site die op zaterdagavond niet opent, is voor dit bedrijf geen klein ongemak. Precies dan zoekt iemand met een lekkage naar een nummer. Uitval buiten kantooruren telt hier dus even zwaar als op maandagochtend.
03
Het kenniscentrum dat blijft groeien
Er staan stukken over daklekkage en verzekering, over de kosten van achterstallig dakonderhoud, over het uitstellen van VvE-onderhoud en over wie aansprakelijk is bij lekkage in een appartementencomplex. Er komen er steeds bij.
Elk nieuw stuk raakt aan een dienstpagina die er al staat. Zonder vaste plek in de opbouw gaan die twee om dezelfde zoekopdracht strijden, en verliezen ze allebei. Nieuwe artikelen zetten wij daarom in de bestaande structuur, niet ernaast.
Onderhoud is bij ons geen bak met losse uren, maar een vaste ronde tegen een vast maandbedrag. Zo hoeft niemand te wachten tot er iets stukgaat voordat er iemand kijkt.