Laat jouw merk opvallen op social media
Van strakke content tot gerichte advertenties: wij zorgen dat je zichtbaar, herkenbaar en relevant blijft op Instagram, Facebook, LinkedIn en TikTok. Zo bouw je aan een merk dat mensen onthouden en vertrouwen.
Wat social media wel en niet voor een lokaal bedrijf doet
Dit is het onderdeel waar de grootste beloftes worden gedaan en waar een ondernemer het snelst geld kwijt is. Daarom beginnen we niet met wat het allemaal kan, maar met wat je er in de praktijk van mag verwachten.
Wat het wel doet
- Je blijft in beeld bij mensen die je al kennen. De klant van vorig jaar, de buurman van die klant, iemand die je kaartje kreeg. Die groep vergeet je naam, tenzij je af en toe voorbijkomt.
- Je laat zien hoe je werkt. Een foto van een afgeronde klus zegt over vakwerk meer dan drie alinea’s tekst. Bij vakken waar iemand je over de vloer krijgt, telt dat zwaar.
- Je maakt de laatste twijfel kleiner. Wie je naam ergens hoorde, kijkt vaak even of je bestaat en of het er levend uitziet. Een profiel dat stilstaat sinds 2023 doet daar geen goed aan.
- Je vindt er sneller personeel dan klanten. Voor een vacature in je eigen omgeving werkt een bericht met een klein advertentiebudget in de praktijk vaak beter dan een advertentie in een vakblad.
- Met budget kun je een afgebakende groep bereiken. Een aanbod tonen aan mensen binnen een straal om je zaak is op deze kanalen goed te regelen. Dat is de sterkste kant van het kanaal.
Wat het niet doet
- Het vangt geen vraag op die er nu is. Wie een lekkage heeft of met kiespijn wakker wordt, zoekt. Die scrolt niet. Voor dat moment is je vindbaarheid het kanaal, niet je tijdlijn.
- Volgers zijn geen klanten. Duizend volgers verspreid over het land zijn voor een bedrijf met een werkgebied van twintig kilometer minder waard dan honderd volgers uit de buurt.
- Zonder budget komt er zelden een gestage stroom aanvragen uit. Organische berichten bereiken vooral mensen die je al volgen. Dat is nuttig, maar het is bereik onder bekenden.
- Je kunt het niet parkeren. Stop je een half jaar, dan begin je in de praktijk weer met opbouwen. Dat is anders dan bij een pagina op je site, die blijft staan en gevonden worden.
- Het repareert geen zwakke plek verderop. Stuur je bezoekers naar een site die de vraag niet beantwoordt, dan heb je alleen sneller geld uitgegeven.
Kort samengevat: social media houdt je in het hoofd van mensen die je al eens tegenkwamen. Dat is echt werk waard, alleen is het iets anders dan een kanaal dat aanvragen binnenhaalt.
Voor de meeste bedrijven is dit niet het eerste kanaal
Soms zelfs niet het tweede. Niet omdat het niets doet, maar omdat er drie dingen zijn die dichter bij de aanvraag staan. Zo zouden wij de rij leggen.
- 1
Gevonden worden op het moment dat iemand zoekt
Je bedrijfsprofiel compleet, je diensten en je werkgebied duidelijk op je site. Dit is de plek waar mensen zitten die nu iets nodig hebben. Meer daarover op lokale SEO en vindbaar in Google Maps.
- 2
Genoeg recente beoordelingen
Wie je gevonden heeft, kijkt daarna naar wat anderen van je vinden. Een handvol beoordelingen van dit jaar doet vaak meer voor je aanvragen dan een maand aan berichten. Zie reviews en online reputatie.
- 3
Een site die de vraag beantwoordt en een stap aanbiedt
Alle aandacht die je van buiten haalt, komt hier binnen. Loopt het hier vast, dan lekt de rest weg. Meer daarover bij een website laten maken.
- 4
En dan social media
Op deze plek is het een goede investering: je bent al vindbaar, je hebt bewijs, je site vangt het op. Nu houd je jezelf in het hoofd van mensen die je kennen. Staat er in de eerste drie nog iets open, dan is je geld daar op dit moment meer waard.
Wat elk kanaal je kost en wat je ervoor terugkrijgt
Vier kanalen, elk met een eigen publiek en een eigen prijs in tijd. De uren hieronder zijn waar wij zelf mee rekenen als we een planning maken. Ze kunnen bij jou hoger uitvallen, zelden lager.
Van de vier kanalen is dit het meest lokale. Buurtgroepen, evenementen en een publiek dat gemiddeld wat ouder is dan op Instagram. Ook het kanaal waar advertenties op postcode of straal het makkelijkst te sturen zijn.
Wat je terugkrijgt: je blijft bekend in je eigen omgeving, en je kunt een aanbod of vacature gericht voor de buurt zetten.
Minder logisch als je klanten andere bedrijven zijn, of als je doelgroep vooral uit twintigers bestaat.
Werkt bij werk dat je kunt fotograferen: een tuin, een kapsel, een gevel, een interieur, een bord eten. Het verschil tussen een goed en een leeg profiel zit vrijwel altijd in of je zelf foto’s maakt tijdens het werk.
Wat je terugkrijgt: een portfolio dat meegroeit, en een plek waar twijfelaars zien dat je vaker zoiets gedaan hebt.
Minder logisch als je werk niet te zien is. Advies, administratie en verzekeringen worden hier voorraadbeeld, en dat ziet iedereen.
Alleen zinvol als je klant een ander bedrijf is. Eén ding dat veel bureaus niet zeggen: berichten vanaf je eigen naam doen het in de praktijk beter dan vanaf een bedrijfspagina. Reageren bij anderen levert hier vaak meer op dan zelf plaatsen.
Wat je terugkrijgt: je komt op de radar bij mensen die over opdrachten gaan, en je kunt gericht iemand aanspreken.
Minder logisch als je aan particulieren levert. Dan zit je publiek daar niet in die stand.
TikTok
3 tot 4 uur per weekDe enige van de vier die echt om video vraagt, elke week, met jou of iemand uit je team voor de camera. Het bereik kan groot zijn, maar dat bereik is zelden lokaal: veel kijkers wonen nergens in de buurt.
Wat je terugkrijgt: als het aanslaat, bekendheid ver buiten je werkgebied. Leuk voor een merk, lastig te verzilveren voor een bedrijf dat binnen twintig kilometer werkt.
Minder logisch als je een volle agenda hebt en lokaal werkt. Voor de meeste bedrijven die wij spreken raden we dit kanaal af, en dat menen we.
Zie je jezelf in geen van de vier terug? Dat is een prima uitkomst. Liever geen profiel dan een profiel dat drie maanden stilstaat.
Hoeveel tijd het per week echt kost
Bijna niemand rekent zich rijk op het plaatsen zelf. Dat kost vijf minuten. Het gaat om alles eromheen, en om het feit dat het elke week terugkomt.
Twee tot drie uur per week klinkt overzichtelijk, tot je het naast een volle agenda legt. Het struikelblok is in de praktijk zelden de tijd op zich, maar het ritme: iets doen op de week dat het tegenzit. Daar kunnen wij het meeste van overnemen.
Wat wij overnemen en wat jij zelf beter kunt doen
Een bureau dat zegt alles uit handen te nemen, vult je kanaal met beeld waar jij niet op staat. Dat merken mensen. Dit is de verdeling die in de praktijk het beste werkt.
Wat wij overnemen
- Een plan met onderwerpen en een kalender, zodat je niet elke week opnieuw hoeft te bedenken wat je plaatst
- De teksten schrijven, in jouw manier van praten en niet in bureautaal
- Jouw foto’s bijsnijden, opschonen en op de goede maat zetten per kanaal
- Inplannen, plaatsen en de agenda bewaken als het bij jou druk is
- Advertenties opzetten, bijhouden en stoppen als ze niets doen
- Elke maand terugkoppelen wat er gebeurde, in gewone taal
Wat jij beter zelf doet
- De foto maken op het moment dat het werk er goed uitziet. Dat kunnen wij niet voor je doen, wij staan er niet
- Het verhaal achter een klus vertellen: wat was het probleem, wat viel tegen, hoe is het opgelost
- Zelf in beeld komen als het kanaal daarom vraagt. Mensen kopen bij jou, niet bij je logo
- Antwoord geven op vragen die over prijs, vakkennis of een specifieke situatie gaan
- Een tevreden klant vragen of je het resultaat mag laten zien, het liefst meteen bij de oplevering
Bij elkaar kost jouw deel meestal een kwartier tot een half uur per week, meestal onderweg met je telefoon. Wij kunnen jou niet nadoen en we proberen het ook niet.
Wanneer je er beter mee kunt wachten
Wij hebben er meer aan als je begint op het moment dat het iets oplevert. Herken je jezelf in één van deze zes, dan zouden wij je op dit moment afraden ermee te starten.
- Je hebt nu al meer werk dan je aankuntDan is er geen probleem om op te lossen. Zet je geld liever opzij, of steek het in personeel vinden. Daar is social media wel geschikt voor.
- Je bent nog niet vindbaar op je eigen dienst en plaatsZoek eens op wat je doet plus je plaatsnaam. Kom je jezelf niet tegen, dan valt daar meer te winnen. Begin bij lokale SEO.
- Je hebt nog nauwelijks beoordelingen staanEen profiel met twee beoordelingen en veertig berichten is een vreemde combinatie. Beoordelingen verzamelen kost minder tijd en weegt bij de keuze zwaarder.
- Je kunt geen drie maanden ritme volhoudenTwee weken enthousiast plaatsen en dan stilvallen levert minder op dan helemaal niets beginnen. Een leeg profiel valt niemand op, een verlaten profiel wel.
- Je site vangt de aandacht niet opWerkt je site slecht op een telefoon, of is er geen duidelijke stap voor de bezoeker, dan verdwijnt alles wat je binnenhaalt weer.
- Je verwacht aanvragen zonder advertentiebudgetDat kan gebeuren, maar erop rekenen is onverstandig. Wil je aanvragen kunnen sturen, reken dan op een bedrag dat je een kwartaal kunt volhouden.
Hoe het zich verhoudt tot je vindbaarheid
Social media en gevonden worden zijn twee verschillende dingen, maar ze raken elkaar op drie punten. Het is nuttig om te weten welke, want dat scheelt je verkeerde verwachtingen.
Je berichten komen niet in de zoekresultaten
Wat je op Instagram of Facebook plaatst is geen pagina op je site en doet daar op zichzelf niets. Wie dat anders vertelt, verkoopt je twee dingen voor de prijs van twee. Je profiel zelf komt wel vaak boven als iemand op je bedrijfsnaam zoekt, dus houd de gegevens daar kloppend.
Mensen die je via social leren kennen, zoeken later op je naam
Dat is in de praktijk het sterkste verband tussen de twee. Iemand ziet je voorbijkomen, onthoudt de naam en zoekt er weken later op. Zo’n zoekopdracht op je eigen naam leidt vaker tot een aanvraag dan een algemene zoekopdracht. Meer daarover bij SEO voor mkb.
Eén onderwerp, twee keer gebruikt
De vraag die klanten je aan de telefoon stellen, is zowel een goed bericht als een goede pagina. De pagina blijft staan en wordt gevonden, het bericht bereikt de mensen die je al volgen. Dat is dezelfde voorbereiding, twee keer benut.
Als je gaat adverteren, doe het dan klein en meetbaar
Adverteren is de enige knop op social media waarmee je op korte termijn iets kunt sturen. Het is ook de knop waar het snelst geld verdwijnt aan bereik dat niets doet.
Zo houden wij het beheersbaar
- Eén doel per campagne, en dat doel is een aanvraag of een telefoontje, niet een like
- Een bedrag dat je een kwartaal kunt volhouden zonder dat het pijn doet, want korter meten zegt weinig
- Zes tot acht weken laten lopen voordat we er een oordeel over hebben
- Een afgebakend gebied om je werkgebied heen, zodat je niet betaalt voor kijkers uit het hele land
- Het budget staat los van ons werk en gaat rechtstreeks naar het platform, dus je ziet precies wat waar heen gaat
- Levert het na een eerlijke periode niets op, dan zetten we het uit en zeggen we dat
Waar het meestal misgaat
- Een bericht dat aardig loopt met budget opblazen, zonder dat er een stap in staat voor de kijker
- Meerdere campagnes tegelijk starten, zodat achteraf niet te zeggen is welke het deed
- Elke week iets veranderen, waardoor er nooit genoeg gegevens zijn om iets uit af te leiden
- Sturen op bereik en volgers, omdat die getallen vriendelijker ogen dan het aantal aanvragen
- Bezoekers naar de voorpagina sturen in plaats van naar de pagina over dat ene aanbod
Waar we naar kijken
Vier cijfers, in deze volgorde. De eerste twee verklaren, de laatste twee beslissen.
Hoeveel mensen zagen het. Dit is geen doel op zich, het verklaart alleen de rest.
Waar wordt op gereageerd of doorgeklikt. Dat vertelt je welk onderwerp raak was.
Hoeveel telefoontjes, mails en formulieren er echt uit voortkwamen.
Wat een aanvraag je aan advertentiebudget kostte. Dit cijfer bepaalt of je doorgaat.
Eerst uitzoeken of het bij je past
We kijken naar je vak, je werkgebied en wat er nu al staat, en zeggen of social media voor jou de volgende stap is. Zo niet, dan hoor je waar je aandacht wel naartoe kan.
Vragen over social media
De vragen die ondernemers ons stellen zodra het over dit kanaal gaat, met het antwoord dat we ook aan tafel geven.
?Moet ik als lokaal bedrijf wel op social media zitten?
Nee. Er zijn genoeg bedrijven met een volle agenda die niets doen aan social media, en die het prima redden op vindbaarheid, beoordelingen en mond-op-mondreclame. Wat wij je zouden aanraden hangt af van je vak en van je werkgebied. Werk je met beeld, of wil je personeel vinden, dan wordt het een stuk interessanter. Vind je het zelf een verplichting waar je tegenop ziet, zeg dat dan gewoon, dan kijken we of het geld ergens anders beter valt.
?Op hoeveel kanalen moet ik actief zijn?
Op één, en dan goed. Pas als dat ene kanaal maanden achtereen loopt en er tijd over is, komt er een tweede bij. De meeste profielen die stilvallen, vielen stil omdat er vier tegelijk werden opgestart. Welk kanaal dat ene wordt, hangt af van waar je klanten zitten en of je werk te fotograferen is.
?Levert social media aanvragen op?
Met een advertentiebudget is dat te sturen en ook te meten: je ziet wat een aanvraag heeft gekost. Zonder budget is het effect vooral indirect. Iemand ziet je voorbijkomen, onthoudt je naam en belt drie maanden later als er iets kapot is. Dat is echt, maar het is niet met een knop harder te zetten en het is lastig helemaal toe te wijzen. Wij beloven je daarom geen aantal aanvragen per maand.
?Wat kost het als jullie het doen?
Dat hangt af van wat je overneemt: hoeveel berichten per maand, op hoeveel kanalen, en of we ook advertenties opzetten en bijhouden. Advertentiebudget staat daar los van en betaal je rechtstreeks aan het platform, dus dat gaat niet via ons. In een gratis gesprek zeggen we welke omvang bij jouw situatie past, ook als dat de kleinste is.
?Ik heb geen foto’s. Kunnen jullie die maken?
Wij kunnen beeld verzorgen en we kunnen een fotomoment plannen, bijvoorbeeld twee keer per jaar een dag meelopen. Wat we niet doen is je tijdlijn vullen met ingekochte voorraadfoto’s van vreemde mensen in een kantoor. Dat valt op en het werkt tegen je. Heb je helemaal geen beeld en wil je er ook geen maken, dan is een kanaal als Instagram simpelweg geen goede keuze en zeggen we dat.
?Kunnen jullie zorgen voor meer volgers?
Volgers kopen of ruilen doen we niet. Je krijgt er een getal van dat mooier oogt en een publiek dat nooit iets bij je afneemt, en het maakt je cijfers daarna onbruikbaar, want je weet niet meer wie echt kijkt. Groeien gaat langzamer als je het eerlijk doet: door dingen te plaatsen die mensen uit je omgeving herkennen, en soms door een bericht een klein budget mee te geven.
?Wat gebeurt er als ik ermee stop?
Je berichten blijven staan, maar het bereik zakt binnen enkele weken terug. Dat is het eerlijke verschil met werk aan je site: een pagina die goed staat, blijft gevonden worden ook als je een tijd niets doet. Daarom raden we aan pas met social media te beginnen als je zeker weet dat je het minstens een paar maanden volhoudt, zelf of met ons.
?En als jullie vinden dat het niet bij mijn bedrijf past?
Dan zeggen we dat in het eerste gesprek, voordat er iets afgesproken is. Meestal komen we dan uit bij je vindbaarheid of bij je beoordelingen, omdat daar bij een lokaal bedrijf vaker winst ligt. Wij liever een klant die iets aan ons heeft dan een maandbedrag voor werk dat niets doet.
Eerst iets anders bekijken?
Voor veel lokale bedrijven ligt de eerste winst niet op social media.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust.