Wat is een AI-chatbot op je website?
Een chatvenster rechtsonder dat vragen van bezoekers beantwoordt, in gewone taal, dag en nacht. Dat is een AI-chatbot. Hij kan veel, maar alleen zo goed als de informatie die je hem geeft. Hier lees je hoe hij werkt, wat je zelf moet beheren en wanneer je een mens nodig hebt.
Een gesprek op je siteElk antwoord komt uit jouw eigen informatie
Een gesprek in plaats van een zoektocht
Een AI-chatbot is een chatvenster op je site waarin een bezoeker een vraag typt en een antwoord in gewone taal krijgt. Achter het venster zit een taalmodel dat je eigen informatie leest: je pagina’s, een document met veelgestelde vragen, je prijslijst. Het verschil met de oude keuzemenu-chatbots: deze begrijpt de vraag zoals hij gesteld wordt. Zie hoe werkt een taalmodel.
Dit artikel gaat over de werking en de grenzen. Of een chatbot voor jouw site de moeite waard is, hangt af van je bezoekersaantal en het soort vragen dat je krijgt.
Vier onderdelen
Wat er gebeurt als iemand een vraag typt.
- 1De bronnenJe kiest wat de chatbot mag lezen: je website, een document met antwoorden, je voorwaarden. Dit is het belangrijkste onderdeel en het enige dat je zelf beheert.
- 2Het zoekenBij elke vraag zoekt de chatbot in die bronnen naar de passages die erbij passen. Zie wat is RAG voor hoe dat werkt.
- 3Het antwoordHet taalmodel schrijft een antwoord uit die passages. Goed ingesteld zegt het "dat weet ik niet" als er niets gevonden is.
- 4De overdrachtEen knop naar een formulier, een telefoonnummer, of een melding naar jou. Een chatbot die niet kan overdragen, laat bezoekers in een doodlopende straat achter.
Wat de chatbot doet bij een vraag
Wat je zelf moet beheren
De chatbot is zo goed als zijn bronnen. Staat je nieuwe prijs niet in het document, dan noemt hij de oude. Staat Barendrecht niet in je werkgebied, dan zegt hij dat je er niet werkt. Het beheer komt neer op één document met antwoorden dat je bijhoudt zoals je je website bijhoudt.
Lees daarom elke maand de gesprekken terug. Daar zie je welke vragen bezoekers stellen en welke de chatbot niet kon beantwoorden. Dat lijstje is meteen je lijstje voor nieuwe pagina’s.
Wat een chatbot niet moet doen
En wat je daar tegenover zet.
Geen toezeggingen
Prijzen, levertijden, garanties: alleen als ze letterlijk in de bron staan, en dan nog met "ongeveer". Een chatbot die een offerte belooft, is een probleem.
Geen gevoelige onderwerpen
Klachten, betalingen, persoonlijke situaties. Daar hoort meteen een mens bij. Stel de chatbot zo in dat hij dit herkent en overdraagt.
Geen vervanging van je site
Bezoekers die liever lezen, moeten alles ook op je pagina’s vinden. De chatbot is een extra ingang, geen vervanging. Zie de taak van een dienstenpagina.
Goed en slecht ingesteld
- Antwoordt alleen uit jouw bronnen
- Zegt "dat weet ik niet" bij een gat
- Biedt bij elke vraag een weg naar een mens
- Gesprekken worden maandelijks teruggelezen
- Verzint een antwoord als de bron zwijgt
- Belooft prijzen of termijnen
- Geen knop naar contact of telefoon
- Bronnen zijn na de installatie nooit meer bijgewerkt
Drie vragen die je eerst beantwoordt
Een chatbot is een hulpmiddel, geen doel.
- 1Welke vragen krijg je nu?Kijk in je mail en luister naar je telefoon. Zijn het steeds dezelfde tien vragen? Dan kan een chatbot die afvangen. Zijn het steeds andere, persoonlijke vragen? Dan niet.
- 2Staan de antwoorden al op je site?Zo niet, begin daar. Een goede pagina met veelgestelde vragen doet voor veel kleine sites hetzelfde werk, zonder beheer.
- 3Wie leest de gesprekken?Iemand moet het doen. Zonder terugkoppeling veroudert de chatbot binnen een half jaar.
Twijfel je of een chatbot bij je site past? Bij conversie-optimalisatie kijken we eerst wat bezoekers nu tegenhoudt. Soms is dat een chatbot, vaak een betere pagina.
Bekijk conversie-optimalisatie →Vragen over AI-chatbots
Wat ondernemers vragen als ze een chatbot overwegen.
?Wat kost een AI-chatbot?
Van een paar tientjes per maand voor een kant-en-klare dienst tot een maatwerkbedrag voor een koppeling met je eigen systemen. De grootste kostenpost zit niet in de software maar in het bijhouden van de bronnen.
?Helpt een chatbot voor SEO?
Niet direct. Google leest de gesprekken niet. Indirect wel: de vragen die bezoekers stellen, zijn de beste bron voor nieuwe pagina’s, en die tellen wel mee.
?Kan de chatbot afspraken inplannen of offertes maken?
Met een koppeling kan dat, maar dan is het geen chatbot meer maar een agent met taken. Zie wat is een AI-agent. Begin met vragen beantwoorden; dat is al veel.
?Moet ik de bezoeker vertellen dat het AI is?
Ja. Zeg het in het venster zelf. Bezoekers hebben er geen moeite mee, zolang ze het weten en zolang ze een mens kunnen bereiken.
Lees verder over AI op je site
De pagina’s die het dichtst bij dit onderwerp liggen.
Wil je weten waar je nu staat?
Voordat je ergens tijd of geld in steekt, is het goed om te weten hoe de basis ervoor staat. Dat zoekt de gratis SEO-scan uit.
Waar het aan ligt
De techniek en bereikbaarheid van je site, en de inhoud en opbouw van je pagina’s.
Wie er boven je staat
Je lokale zichtbaarheid en een aantal concurrenten: waarin zij verder zijn dan jij.
Wat je eerst doet
Een prioriteitenlijst op volgorde van wat het meeste oplevert.