Wat is een conversie en wanneer is een aanvraag waardevol?
Bezoekers zijn leuk, maar je betaalt je rekeningen met klanten. Een conversie is het moment waarop een bezoeker iets doet wat je wilde: bellen, een offerte aanvragen, een afspraak maken. Hier lees je welke conversies je telt, hoe je ze meet en waarom je ze niet allemaal even zwaar moet wegen.
Van bezoeker naar klantElke stap is een conversie, maar niet elke stap is geld
Het moment dat een bezoeker iets doet
Een conversie is een vooraf bepaalde handeling op je site die je telt. Voor een webshop is dat een bestelling. Voor een bedrijf met een werkgebied is het meestal een telefoontje, een ingevuld formulier of een geplande afspraak. Zonder conversies weet je niet of je bezoekers iets opleveren.
Het woord komt uit "converteren": een bezoeker omzetten in een klant of een aanvraag. Conversiepercentage is het aantal conversies gedeeld door het aantal bezoekers.
Harde en zachte conversies
Niet alles is even belangrijk. Deel ze in.
- 1Harde conversiesWat direct tot werk leidt: een offerteaanvraag, een telefoontje tijdens kantooruren, een geboekte afspraak. Dit zijn de cijfers waar je op stuurt.
- 2Zachte conversiesStappen onderweg: een prijspagina bekijken, een brochure downloaden, drie minuten op een dienstenpagina blijven. Nuttig om te zien waar bezoekers afhaken, niet om op te sturen.
- 3Wat je niet teltBezoekers, paginaweergaven en tijd op de site. Interessant als context, maar het zegt niets over of iemand klant wordt.
Van bezoeker naar klant
Niet elke aanvraag is evenveel waard
Tien aanvragen per maand klinkt goed. Maar als zeven buiten je werkgebied vallen, twee om een dienst vragen die je niet doet en één een echte klus is, dan heb je één waardevolle aanvraag. Een pagina die drie aanvragen oplevert die alle drie passen, doet het beter.
Daarom tel je niet alleen aanvragen, maar ook wat ervan terechtkomt. Dat vraagt om een simpele administratie: per aanvraag noteren waar hij vandaan kwam en wat het werd.
Zo reken je het uit
Een rekensom die je één keer maakt en daarna bijhoudt.
Hoeveel aanvragen worden klant?
Tel over een paar maanden: van elke tien aanvragen via de site, hoeveel leiden tot een opdracht? Dat is je slagingspercentage.
Wat is een klant gemiddeld waard?
De gemiddelde opdracht, of bij vaste klanten de waarde over een jaar. Een ruwe schatting is genoeg.
Dan weet je wat een aanvraag waard is
Slagingspercentage maal klantwaarde. Bij drie van de tien en 2.000 euro per klus is een aanvraag 600 euro waard. Dat getal bepaalt wat je aan je site mag uitgeven.
Goed en slecht meten
- Formulieren en telefoontjes apart tellen
- Per aanvraag noteren: bron, past het, wat werd het
- Per pagina kijken waar aanvragen vandaan komen
- Maandelijks de rekensom bijwerken
- Alleen bezoekers tellen
- Elke aanvraag als succes zien
- Spam en vragen van verkopers meetellen
- Nooit terugkijken wat een aanvraag opleverde
Drie dingen die je moet inrichten
Eén keer goed, daarna loopt het.
- 1FormulierenNa het versturen een eigen bedankpagina. Die kun je tellen in je statistieken en koppelen aan de pagina waar de bezoeker vandaan kwam.
- 2TelefoontjesEen klikbaar telefoonnummer waarvan je de klikken telt. Op een telefoon is dat de meest gebruikte knop. Noteer ook in je agenda waar bellers je vandaan kennen.
- 3HerkomstKomt de aanvraag via Google, via een advertentie of via een doorverwijzing? Zonder dat weet je niet welk kanaal werkt. Zie Search Console cijfers voor de kant van Google.
Weten wat je site nu oplevert? De nulmeting legt vast hoeveel aanvragen er binnenkomen en waar ze vandaan komen, zodat je straks kunt zien wat er verandert.
Bekijk de nulmeting →Vragen over conversies
Wat ondernemers vragen als ze gaan meten.
?Wat is een goed conversiepercentage?
Daar is geen vast getal voor. Voor een dienstenpagina van een lokaal bedrijf is één tot drie procent gebruikelijk; voor een pagina waar iemand al op een prijs heeft geklikt, hoger. Vergelijk je pagina’s met elkaar en met je eigen cijfers van vorig jaar.
?Moet ik Google Analytics gebruiken?
Het kan, maar het hoeft niet. Een eenvoudiger statistiekprogramma dat formulieren en klikken op het telefoonnummer telt, is voor de meeste kleine bedrijven genoeg en is vaak makkelijker met de cookieregels.
?Hoe voorkom ik dat spam mijn cijfers vervuilt?
Een spamfilter op het formulier en per aanvraag kort noteren of hij echt was. Het kost een minuut per aanvraag en houdt je cijfers eerlijk.
?Is meer verkeer altijd beter?
Nee. Verkeer dat niet converteert, kost alleen hosting. Een pagina met minder bezoekers die wel bellen, is meer waard dan een druk artikel dat niemand tot actie brengt.
Lees verder over meten
De pagina’s die het dichtst bij dit onderwerp liggen.
Wil je weten waar je nu staat?
Voordat je ergens tijd of geld in steekt, is het goed om te weten hoe de basis ervoor staat. Dat zoekt de gratis SEO-scan uit.
Waar het aan ligt
De techniek en bereikbaarheid van je site, en de inhoud en opbouw van je pagina’s.
Wie er boven je staat
Je lokale zichtbaarheid en een aantal concurrenten: waarin zij verder zijn dan jij.
Wat je eerst doet
Een prioriteitenlijst op volgorde van wat het meeste oplevert.