Elf aandoeningen in de kennisbank, een winkel met losse testen en combinaties, en een bezoeker die op één woord binnenkomt. De moeilijkheid zit niet in de uitleg en niet in de winkel, maar in de brug daartussen.
Niet op de naam van een test en niet op de naam van de winkel, maar op één begrip dat hij ergens heeft opgevangen. Daarvandaan moet hij bij het juiste product uitkomen zonder dat iemand hem stuurt.
De kennisbank heeft een pagina per aandoening. Elk van die elf is een eigen zoekopdracht, en elk moet uitkomen bij een ander product of juist bij een combinatie.
Er zijn losse testen en er zijn combinaties. Voor de bezoeker is dat een lastige afweging, want hij weet vaak niet waar hij precies naar moet kijken.
Een kennispagina die informeert is iets anders dan een pagina die vertelt wat iemand zou moeten doen. Die grens ligt vast en die bewaakt de klant, niet wij.
Kennisbank en winkel bouwen is niet moeilijk. Ze aan elkaar knopen wel.
Elf stuks in de kennisbank, elk met een eigen naam en een eigen zoekterm. Dat is precies wat mensen intypen.
Eén verzamelpagina over het onderwerp vangt die elf zoekopdrachten niet. Elf aparte pagina's wel, mits ze elkaar niet herhalen.
Onderaan een kennispagina staat niet de hele winkel, maar de logische volgende stap voor precies dat onderwerp.
Wie na het lezen een productoverzicht van twintig items krijgt, is terug bij af. Eén duidelijke vervolgstap is de hele brug tussen kennis en winkel.
Voor de bezoeker die niet op één aandoening binnenkomt maar met een algemene twijfel, is er een aparte wegwijzer.
Dat is een andere bezoeker dan iemand die één woord heeft gegoogeld. Zonder eigen route klikt die zichzelf vast in de kennisbank en vertrekt.
Wat er inhoudelijk op die pagina's staat, komt van de klant en de arts die daar de aanvragen beoordeelt. Ons deel is de opbouw en de vindbaarheid.
Vier stappen die de bezoeker aflegt, en die dus ook de indeling bepalen.
De kennispagina van die ene aandoening. Uitleg, zonder verkooppraat en zonder te doen alsof het advies is.
Eén duidelijke vervolgstap onderaan die pagina, passend bij dat onderwerp. Niet het hele assortiment.
Op de winkelpagina duidelijk maken waarin de combinaties verschillen, zodat de keuze niet op prijs alleen wordt gemaakt.
Welke kennispagina's wel bezoek trekken maar niemand doorsturen. Daar zit het werk voor de volgende ronde.
Een kennisbank die niemand verder helpt, is dure decoratie.
Kennisbank aan de ene kant, winkel aan de andere. Klik gerust door.
Andere vraag? Neem gerust contact op.
Veel webshops schrijven artikelen die bezoek trekken en verder niets doen. Wij kijken waar dat bezoek blijft steken en wat er nodig is om het verder te helpen.
Bekijk meer werk of lees wat we verder voor je kunnen doen.