Online marketing tandarts: meer patiënten via Google en SEO
Online marketing tandarts begint bij gevonden worden op het moment dat iemand een nieuwe tandarts zoekt in jouw buurt. Wij helpen tandartspraktijken in Zuid-Holland met lokale SEO, Google Maps, reviews en online marketing die meer nieuwe patiënten oplevert.
Een volle praktijk heeft weinig aan een belofte van meer patiënten
Bijna elke marketingpagina voor tandartsen gaat over nieuwe patiënten aantrekken. In de praktijk zien wij iets anders: veel praktijken zitten vol, hebben een wachtlijst of nemen tijdelijk niemand meer aan. Wie dan toch op zichtbaarheid stuurt, koopt zich vooral extra telefoontjes die de balie moet afwimpelen. Dit zijn de vier vragen die wij bij tandartspraktijken wél tegenkomen.
De juiste patiënten, niet meer patiënten
Een praktijk die veel implantologie doet, kinderen behandelt of ruimte maakt voor mensen die opzien tegen de stoel, wil precies díe mensen bereiken. Breed zichtbaar zijn in de hele wijk levert dan vooral verkeer op dat je niet kunt plaatsen.
- Zichtbaar op je aandachtsgebied in plaats van op je vak
- Minder aanvragen, maar wel de aanvragen die passen
Een balie die minder vaak hoeft op te nemen
Een flink deel van de telefoontjes gaat over iets dat gewoon op de site had kunnen staan. Openingstijden, tarieven, inschrijven, pijn in het weekend. Elk antwoord dat vindbaar is, is een gesprek minder tijdens het spreekuur.
- De vragen die het vaakst binnenkomen, staan online
- De balie houdt tijd over voor wat wél om een mens vraagt
Een vacature die maar open blijft staan
Veel praktijken zoeken eerder een mondhygiënist, een preventieassistent of een assistent dan een patiënt. Dat werven gebeurt bijna altijd los van de site, terwijl je dezelfde vindbaarheid kunt gebruiken die je toch al opbouwt.
- Een eigen vacaturepagina die het hele jaar blijft staan
- Vindbaar voor iemand die nog niet actief solliciteert
Nieuwe patiënten die je wél wilt hebben
Soms is groei juist het punt: je begint een praktijk, je opent een behandelkamer erbij of er komt een collega met een eigen aandachtsgebied. Dan is het de vraag hoe je een afgebakende groep bereikt, en wanneer je weer stopt.
- Een duidelijk begin en een duidelijk einde
- Alleen zichtbaar op wat er werkelijk vrij is
Zichtbaar zijn op wat je praktijk bijzonder maakt, niet op je vaknaam
Iemand die zoekt op de vaknaam plus de plaatsnaam is meestal verhuisd en zoekt de dichtstbijzijnde praktijk die nog iemand aanneemt. Iemand die zoekt op een behandeling, op een leeftijdsgroep of op een vraag die hem bezighoudt, zoekt iets specifieks. Dat tweede zoekgedrag is minder groot in aantallen en sluit veel beter aan bij een agenda die al vol zit.
Een pagina per aandachtsgebied
- De pagina gaat over één onderwerp: het soort zorg, voor wie het bedoeld is en hoe het bij jou geregeld is
- De woorden zijn de woorden van de patiënt en niet de vakterm die op de nota staat
- Er staat bij hoe een eerste afspraak verloopt en wie hij tegenover zich krijgt
- Er staat eerlijk bij of je hiervoor wél ruimte hebt, ook als de rest van de praktijk vol zit
- Wie hier binnenkomt en toch niet past, ziet dat zelf al voordat hij belt
Eén pagina die alles tegelijk wil zijn
- De kop is de vaknaam plus de plaatsnaam, waar elke praktijk in de omgeving op mikt
- Alle behandelingen staan onder elkaar in een lijst, zonder dat er één uitspringt
- Er staat nergens voor wie de praktijk juist wel of juist geen ruimte heeft
- Elke bezoeker krijgt hetzelfde formulier, dus de balie sorteert achteraf
- Meer bezoekers betekent hier letterlijk meer werk zonder meer resultaat
Wij schrijven op wat je doet en voor wie, en niet wat een behandeling volgens ons zou opleveren. Uitspraken over het effect van zorg horen niet in een marketingtekst thuis.
Wat een patient ziet voordat hij belt
Wie een nieuwe tandarts zoekt, kijkt eerst naar de praktijk zelf: hoe ziet het eruit, is het rustig, kan ik er terecht. Foto’s van de eigen ruimte doen daar meer werk dan een pagina met alleen tekst.
Zorg dat ze kloppen met de werkelijkheid. Een praktijk die er online anders uitziet dan in het echt levert een teleurstelling op het verkeerde moment.
De meeste telefoontjes gaan over iets dat op de site had kunnen staan
Vraag je balie eens een week lang te turven waarover er gebeld wordt. In de praktijk zien wij steeds dezelfde rij vragen terugkomen, en die rij is korter dan je denkt. Ze staan zelden compleet op de site, of ze staan er wel maar zo diep weggestopt dat bellen sneller is.
| Waarover er gebeld wordt | Wat er op je site hoort te staanvindbaar, niet weggestopt | Wat dat aan de balie scheeltin de praktijk |
|---|---|---|
| Wanneer zijn jullie open, en in de vakantie? | Openingstijden per dag, de weken dat je dicht bent en bij wie je dan wordt waargenomen, op één plek en actueel gehouden | Scheelt de korte telefoontjes die precies tijdens het spreekuur binnenkomen |
| Wat kost een controle, en krijg ik dat vergoed? | Welke tarievenlijst je hanteert en waar iemand die kan nalezen, plus uitleg over hoe je nota loopt en wat er van je verzekering afhangt | Het gesprek gaat daarna alleen nog over de uitzonderingen |
| Ik heb pijn en jullie zijn dicht, wat nu? | Eén korte pagina met wat je buiten openingstijden moet doen, welk nummer of welke dienst dan geldt, en wanneer je gewoon tot morgen kunt wachten | Voorkomt gebel op momenten dat er toch niemand kan opnemen |
| Nemen jullie nog nieuwe patiënten aan? | Een duidelijk ja of nee, met de datum erbij waarop je dat voor het laatst hebt gecontroleerd, en wat iemand kan doen als het antwoord nee is | Dit is bij een volle praktijk vaak de grootste stapel gesprekken |
| Hoe schrijf ik me in en wat moet ik meenemen? | De stappen op een rij, welke gegevens je nodig hebt en hoe lang het duurt voor iemand bericht krijgt | Mensen komen voorbereid binnen in plaats van halverwege terug te bellen |
| Kan ik mijn afspraak verzetten? | Waar dat kan, binnen welke termijn het kosteloos is en welke weg je wilt dat mensen daarvoor gebruiken | Verzetten kost dan geen gesprek meer, alleen een bevestiging |
| Doen jullie dit zelf of verwijzen jullie door? | Welke zorg je in eigen huis doet en waarvoor je samenwerkt met anderen, zonder dat je die andere praktijken hoeft aan te prijzen | Scheelt gesprekken die met een doorverwijzing eindigen |
De tabel schuift opzij op een smal scherm.
Waar mensen op een tandartssite werkelijk naar zoeken
Op veel praktijksites staat vooral wat de praktijk over zichzelf wil vertellen: het pand, de apparatuur, de sfeer. Waar bezoekers op zoeken is praktischer dan dat. Vier onderdelen worden het vaakst gemist, en ze zijn alle vier in een middag te maken zodra de informatie er is.
Tarieven en vergoeding
De vraag wat iets kost komt bijna altijd eerst. Je hoeft geen prijslijst te verzinnen: je hoeft alleen te zeggen welke lijst je hanteert, waar die te vinden is en hoe de nota bij jou loopt.
- Welke tarievenlijst je aanhoudt en waar iemand die kan nalezen
- Hoe de nota verloopt en wat er van de verzekering afhangt
- Wat er gebeurt als iemand niet op een afspraak verschijnt
Inschrijven, of eerlijk zeggen dat het niet kan
Als je vol zit, is dat op je site zeggen geen zwakte maar een dienst. Wie het leest belt niet, en wie zich wel kan aanmelden weet meteen hoe. Zet erbij wanneer je het voor het laatst hebt bijgewerkt.
- Een duidelijk ja of nee, met datum
- De stappen van aanmelding tot eerste afspraak
- Wat iemand kan doen als het antwoord nee is
Buiten openingstijden
Dit is de pagina die het vaakst ontbreekt en die het hardst gezocht wordt, meestal in de avond en in het weekend. Houd hem kort, actueel en makkelijk te vinden vanaf je startpagina.
- Wat te doen als je dicht bent, in gewone taal
- Welk nummer of welke dienst dan van toepassing is
- Op één scherm te lezen, ook op een telefoon
De praktijk zelf, praktisch beschreven
Wie er werken en met welk aandachtsgebied, waar je kunt parkeren, of je binnenkomt zonder trap, welke talen er gesproken worden. Dat soort dingen bepaalt vaker dan je denkt of iemand belt.
- Het team met naam en aandachtsgebied
- Bereikbaarheid, parkeren en toegankelijkheid
- Wat je zelf doet en waarvoor je samenwerkt
Vraag in een formulier alleen wat je nodig hebt om terug te kunnen bellen, en houd klachten en medische gegevens buiten je website. Dit is onze praktijkervaring met websites en teksten en geen juridisch advies: de beroepsregels van jouw vak en de afspraken die binnen je praktijk gelden gaan altijd voor. Hoe zo'n site technisch in elkaar zit, staat op praktijkwebsite laten maken.
Een mondhygiënist vinden is vaak lastiger dan een patiënt vinden
Werven wordt bijna overal als iets losstaands behandeld: een vacature die twee weken ergens staat en daarna weer verdwijnt. Terwijl je precies dezelfde vindbaarheid kunt gebruiken die je voor patiënten toch al opbouwt, en een pagina op je eigen site het hele jaar blijft staan. Vier dingen maken het verschil.
Geef elke functie een eigen adres
Eén pagina per functie, op je eigen domein, met een adres dat je overal kunt delen. Die pagina blijft staan als de vacature vervuld is: je zet er dan boven dat je nu niemand zoekt en waar iemand zich toch kan melden.
- Blijft bestaan tussen twee wervingsrondes door
- Kost eenmalig werk en daarna een keer per jaar bijhouden
Schrijf op hoe het werk er bij jou uitziet
Iemand die twijfelt over overstappen wil weten wat er anders is dan waar zij nu werkt. Dat zijn concrete dingen: het aantal stoelen, hoe de agenda is ingedeeld, of er een eigen spreekuur bij hoort en hoe het overleg met de tandarts loopt.
- Het team, en wie waar over gaat
- De werkdagen, de avonden en hoe de weekenddienst geregeld is
- Welke software en apparatuur je gebruikt
Zorg dat iemand die niet zoekt hem toch tegenkomt
De meeste mensen in de mondzorg zijn niet actief op zoek. Ze kijken een keer rond als er iets wringt. Een pagina die op de functienaam en de plaatsnaam vindbaar is, wordt op zo'n moment gevonden zonder dat je op dat moment iets hoeft te betalen.
- Vindbaar op de functienaam plus je regio
- Herbruikbaar in een gesprek, in een groepsapp of op social media
Maak reageren zo klein mogelijk
Een eerste reactie hoeft geen sollicitatie te zijn. Vraag om een naam en een manier om terug te bellen, en zeg wanneer je dat doet. Een uitgebreid formulier kost je juist de mensen die alleen even wilden informeren.
- Een korte reactie mag ook een vraag zijn
- Zeg binnen hoeveel dagen je terugbelt, en doe dat dan ook
Er zijn drie momenten waarop nieuwe patiënten juist wel de vraag zijn
Groei is geen doel op zichzelf bij een praktijk die vol zit, maar er zijn situaties waarin je een afgebakende groep wilt bereiken. Wat die drie gemeen hebben: er is ruimte die concreet is, en er is een moment waarop je weer stopt. Dat maakt de aanpak anders dan permanent zichtbaar willen zijn.
Een nieuwe praktijk zonder bestand
Je start of neemt over en er is nog geen naam in de buurt. Hier gaat het eerst om de basis: gevonden worden op je adres, kloppende gegevens overal waar ze staan en een site die uitlegt hoe je je inschrijft.
Past bij: een praktijk in het eerste jaar. De eerste maanden gaan over vindbaarheid en vertrouwen, niet over campagnes.
Een stoel of een locatie erbij
Er komt ruimte bij die je binnen een bekende termijn gevuld wilt hebben. Dan is een tijdelijke aanpak logisch, met een duidelijk einde en met de inschrijfroute vooraf op orde.
Past bij: een praktijk die ruimte bijbouwt. Spreek vooraf af hoeveel ruimte er is en wanneer je de kraan weer dichtdraait.
Een collega met eigen werk
Er komt iemand met een eigen aandachtsgebied, of je gaat zorg zelf doen waarvoor je eerst verwees. Dan zoek je niet meer patiënten in het algemeen, maar precies de mensen voor wie dat werk bedoeld is.
Past bij: een praktijk die zich verbreedt. Vaak één goede pagina over dat ene onderwerp, en verder niets.
Bezoekersaantallen zeggen bij een volle praktijk bijna niets
Als je niet op groei stuurt, is meer verkeer geen goed nieuws en soms zelfs een signaal dat er iets misgaat. Wat je dan wél kunt volgen is kleiner, maar het gaat over dingen die je in de praktijk merkt.
Wat er nog aan de balie binnenkomt
Laat je balie twee keer per jaar een week turven waarover er gebeld wordt. Verschuift die lijst van openingstijden en tarieven naar vragen die echt om een mens vragen, dan doet je site zijn werk. Dit is de meting die het dichtst bij je dag staat.
Wat je bedrijfsprofiel doet
In het profiel dat bij je kaartvermelding hoort zie je hoe vaak mensen op je nummer of je route klikken, en op welke dagen en tijden. Dat zegt meer over je bereikbaarheid dan over je marketing. Meer daarover op vindbaar in Google Maps.
Wat er in beoordelingen terugkomt
Beoordelingen gaan bij een praktijk zelden over de zorg zelf en bijna altijd over bejegening, wachttijd en bereikbaarheid. Precies de dingen waar je iets aan kunt doen. Hoe je daar netjes om vraagt staat op reviews en online reputatie.
Wij beloven geen posities en geen termijnen. We spreken vooraf af waarnaar we kijken en wanneer we opnieuw kijken, en als de conclusie is dat je niets nodig hebt, zeggen we dat ook.
Wat wij op een pagina voor een tandartspraktijk niet doen
Een deel van wat elders in de marketing normaal is, hoort hier niet thuis. Dit is onze praktijkervaring en geen juridisch advies: de beroeps- en reclameregels die voor de mondzorg gelden gaan altijd voor, en waar jij strenger wilt zijn volgen wij dat.
- Zeggen wat een behandeling doet of oplevertWij schrijven wat je aanbiedt, voor wie het bedoeld is en hoe het bij jou geregeld is. Wat zorg medisch betekent, staat niet in een tekst die door een marketingbureau is geschreven.
- Beloven dat er meer patiënten komenBij een praktijk met een wachtlijst is dat bovendien geen wens. We spreken af wat we aanpakken en waarnaar we kijken, en niet welk aantal daaruit zou volgen.
- Beeldmateriaal van patiënten gebruikenGeen foto's van behandelingen waarop iemand herkenbaar is, en geen verhalen die naar een persoon te herleiden zijn. Ook niet met toestemming, want die toestemming is later moeilijk terug te draaien.
- Een plek in de zoekresultaten toezeggenWij zeggen waaraan we werken, waarnaar we kijken en wanneer we het opnieuw bekijken. Een toezegging over een positie of een termijn kan niemand waarmaken.
- Om een beoordeling van de behandeling vragenEen vraag om een reactie gaat over de afspraak en het contact, nooit over de zorg. En je vraagt het niet op een moment dat iemand net uit de stoel komt.
- Medische gegevens via de website ophalenGeen klachtomschrijvingen in een contactformulier en geen vragen over gezondheid in een aanmelding. Wat er nodig is, hoort in het gesprek of in je eigen systeem.
Begin bij de vragen die je balie deze week heeft beantwoord
Laat je balie een week lang turven waarover er gebeld wordt, en stuur ons die lijst. Daar zien we meestal binnen een half uur aan wat er op je site ontbreekt en wat er juist te veel op staat. Geen posities beloofd, wel afgesproken waarnaar we kijken.
Vergelijkbaar werk
Praktijken en producten waar de vraag om uitleg vraagt.
Wat tandartspraktijken ons hierover vragen
De vragen die in een eerste gesprek met een praktijk bijna altijd langskomen, met het antwoord dat wij dan ook geven.
?Wij hebben een patiëntenstop. Heeft online marketing dan überhaupt zin?
Ja, maar niet in de vorm van zichtbaarheid kopen. Bij een volle praktijk zit de winst in drie dingen: minder telefoontjes over dingen die op je site horen te staan, wél gevonden worden op het werk waar je nog ruimte voor hebt, en een vacature die het hele jaar vindbaar is.
Zet in dat geval ook zichtbaar op je site dat je nu niemand aanneemt, met de datum erbij. Dat scheelt aan de balie meer gesprekken dan welke andere pagina ook.
?Mogen wij als tandartspraktijk eigenlijk wel reclame maken?
Er is ruimte om te vertellen wie je bent, welke zorg je verleent en hoe je praktijk werkt. De grenzen zitten vooral bij uitspraken over resultaat, bij vergelijkingen met andere praktijken en bij beeldmateriaal van patiënten. Onze lijn is eenvoudig: we beschrijven de praktijk en de route naar een afspraak, en niet wat zorg zou opleveren.
Dit is onze praktijkervaring met websites en teksten en geen juridisch advies. Wat in jouw situatie is toegestaan, staat in de beroeps- en reclameregels die voor de mondzorg gelden, en die gaan voor.
?Hoe weten we of onze site de balie werkelijk ontlast?
Door het te tellen. Laat de balie een week bijhouden waarover er gebeld wordt, doe daarna de aanpassingen en herhaal die week een half jaar later. Verschuift de lijst van openingstijden, tarieven en inschrijven naar vragen die echt om overleg vragen, dan werkt het.
Verwacht geen stilte aan de telefoon. Verwacht wel dat de gesprekken korter worden en dat er minder tussen twee patiënten door gebeld wordt.
?We zoeken een mondhygiënist. Is een vacaturepagina niet overdreven?
Eén pagina op je eigen site kost eenmalig werk en blijft daarna staan, ook in de maanden dat je niemand zoekt. Een vacature die na twee weken van een platform verdwijnt, levert je niets op dat blijft.
Belangrijker dan het kanaal is wat erop staat. Iemand die overweegt te wisselen wil weten hoe de dagen zijn ingedeeld, hoe het overleg met de tandarts loopt en wat er aan ruimte is om iets te leren. Dat soort zinnen kun jij schrijven en wij niet.
?Onze praktijk wil vooral gevonden worden op één behandeling. Kan dat?
Dat is meestal precies de goede vraag bij een volle agenda. Het vraagt om één pagina die alleen over dat onderwerp gaat, in de woorden die patiënten zelf gebruiken, met daarop hoe het bij jou geregeld is en hoe een eerste afspraak verloopt.
We beschrijven daarbij het aanbod en de route, niet het effect van de zorg. Zo'n pagina heeft ook tijd nodig, en over hoeveel tijd doen wij geen uitspraken.
?Wij hebben al een site. Moet die dan helemaal opnieuw?
Vaak niet. Bij praktijken ontbreken meestal een paar concrete pagina's en staat de rest er wel. Dan is aanvullen en opnieuw indelen goedkoper en sneller dan opnieuw bouwen.
Opnieuw beginnen is pas logisch als de site op een telefoon slecht werkt, als niemand in de praktijk zelf een openingstijd kan aanpassen of als de techniek eronder niet meer wordt bijgehouden. Wat daarbij komt kijken staat op praktijkwebsite laten maken.
Verder lezen
Drie onderdelen waar een praktijk in de regel het eerst iets aan heeft.
Werk je elders in de zorg? Lees dan online marketing voor de zorg, of bekijk alle branchepagina's als je in een ander vak zit.
Meer nieuwe patiënten voor uw praktijk
Vertel kort waar uw praktijk staat en of u ruimte heeft voor nieuwe inschrijvingen. U krijgt een voorstel dat past bij een tandartspraktijk.
- Binnen 24 uur reactiePersoonlijk contact, geen standaardmail
- Vaste prijs voorafU weet precies waar u aan toe bent
- Volledig vrijblijvendU zit nergens aan vast