Marketing voor kappers die écht nieuwe klanten oplevert
Marketing voor kappers begint met gevonden worden door mensen in jouw buurt. Wij helpen kappers en kapsalons in Zuid-Holland met lokale SEO, Google vindbaarheid en een online aanwezigheid die nieuwe klanten trekt en bestaande klanten terugbrengt.
Je agenda is niet leeg, hij is scheef
Bij de meeste kapsalons is te weinig klanten niet het probleem. Het probleem is dat zaterdag vol zit en je op dinsdagochtend naar een lege stoel kijkt. Marketing die alleen op bereik stuurt maakt dat scheve nog schever: je trekt nog meer mensen naar het uur dat toch al vol was, en de uren daarnaast blijven staan waar ze stonden.
Zo ziet de week er bij veel salons ongeveer uit. Vul hem in met je eigen agenda van de afgelopen maand, dan zie je binnen tien minuten waar je week lek is. Een stil uur kost je namelijk gewoon geld: de huur loopt door, de stoel staat er toch, en als er iemand ingeroosterd staat wordt die betaald.
Wat je met een uur kunt doen dat niemand boekt
Een stil dagdeel vul je zelden met meer bereik. Je vult het door dat uur iets anders te maken dan de rest van de week, en door het aan te bieden aan mensen die je al kent.
Geef het stille uur een eigen aanbod
Wat op zaterdag niet past, past hier wel. Een behandeling die tijd nodig heeft, een rustig moment voor iemand die niet tussen de drukte wil zitten, of ruimte voor een gesprek over kleur zonder dat er drie mensen wachten.
- Langere behandelingen alleen inplannen op de dagdelen die stil staan
- Een vast tijdslot voor wie liever in een lege zaak zit
- Ruimte voor iemand die je nog niet kent en meer tijd vraagt
Vraag het aan de mensen die al voor je staan
De goedkoopste boeking van de week maak je aan de balie. Iemand die net geknipt is weet precies wanneer ze terug wil, en zegt dan veel makkelijker ja tegen een ochtend die ze anders nooit zou kiezen.
- Bij het afrekenen meteen de volgende afspraak zetten
- Bewust een stil dagdeel als eerste voorstellen
- Noteren wie flexibel is, zodat je die mensen belt als er een gat valt
Meet per dagdeel in plaats van per maand
Een maandtotaal verbergt precies het probleem dat je wilt oplossen. Zodra je per dagdeel kijkt, zie je welke uren jaar in jaar uit stil staan en welke actie daar wel of niets aan veranderde.
- Bezetting per dagdeel, niet alleen omzet per week
- Hoeveel afspraken vooraf vastliggen en hoeveel je op de dag zelf invult
- Welk deel van je boekingen buiten openingstijd binnenkomt
De afspraak is het hele doel
Bij een kapsalon is de weg kort: iemand zoekt, kijkt, en boekt. Alles wat daartussen zit kost je klanten.
Zorg dus dat online afspreken vanaf elke pagina bereikbaar is, en dat je openingstijden overal kloppen, ook in je Google Bedrijfsprofiel.
Je klant plant haar afspraak op het moment dat jij dicht bent
Kappen is een van de weinige vakken waarbij de klant precies weet wat ze wil. Ze hoeft niets te vergelijken en niets te vragen, ze zoekt alleen nog een moment. Dat moment kiest ze zelden tussen negen en vijf. Daarom weegt online kunnen boeken bij een salon zwaarder dan bij bijna elk ander vak: wie op dat moment alleen een telefoonnummer vindt, stelt het uit, en uitstel is hier vaak hetzelfde als afstel.
De bank, de telefoon, twee minuten
Kinderen liggen in bed, de agenda van volgende week komt op tafel. Dit is het moment waarop iemand denkt: mijn haar moet er weer eens af. Bellen kan niet, dus of ze boekt nu, of ze vergeet het.
- Boeken moet op een telefoon in een paar tikken kunnen
- De vrije momenten van de komende twee weken direct zichtbaar
- Geen inlog en geen formulier van tien velden
De dag dat je gesloten bent
Op de dag dat er niemand opneemt worden er wel afspraken gepland. Wie dan alleen een contactformulier aantreft dat op maandag wordt gelezen, is tegen die tijd al ergens anders geweest of het vergeten.
- Openingstijden en vakanties overal gelijk, ook in Google Maps
- Een bevestiging die meteen komt, niet pas maandagochtend
- Duidelijk wat er gebeurt als ze toch moet verzetten
Het moment dat je nooit meer terugkrijgt
Zolang ze nog voor je staat is de kans op een volgende afspraak het grootst. Loopt ze zonder nieuwe datum de deur uit, dan ligt het initiatief bij haar, en dan hangt het af van hoe druk haar eigen leven de komende weken is.
- Vaste vraag bij het afrekenen, niet alleen als het toevallig uitkomt
- Herinnering een paar dagen vooraf, zodat de plek niet leeg blijft
- Verzetten net zo makkelijk maken als boeken
Kan er op jouw site nu niet geboekt worden, dan is dat meestal het eerste wat we aanpakken, nog voor er een euro naar zichtbaarheid gaat. Wat daarbij komt kijken staat op website laten maken voor je kapsalon.
De klant die drie maanden niet is geweest
Verloop gaat bij een salon bijna nooit met slaande deuren. Er kwam een keer iets tussen, ze stelde het uit, ging een keer ergens anders heen omdat het uitkwam, en daarna was de gewoonte weg. Iemand die je een paar keer per jaar ziet heeft weinig momenten nodig om uit beeld te raken. Dit is waar je die terughaalt, zonder dat het opdringerig wordt.
Bepaal per klant wat te laat is
Eén termijn voor iedereen werkt niet. Wie om de zes weken komt is na tien weken laat, wie twee keer per jaar langsgaat is dat pas veel later. Dat ritme staat gewoon in je agenda.
- Kijk per klant naar de tijd tussen haar laatste afspraken
- Zet een grens per groep, niet één grens voor de hele klantenkring
- Haal eruit wie is verhuisd of duidelijk gestopt is
Stuur één bericht met een echte reden
Wij missen je is geen reden. Haar kleur is toe aan bijwerken, of haar vaste kapper heeft de komende dinsdagochtenden ruimte: dat is er wel een. Eén bericht, en daarna laat je het los. Wie na twee herinneringen niets doet, wordt niet warmer van een derde.
- Persoonlijk en kort, van de kapper zelf en niet van de salon
- Meteen een link naar een moment dat toch al stil staat
- Nooit met korting beginnen, dat leert mensen wachten op korting
Maak stoppen makkelijk en kijk wat er gebeurt
Een afmeldlink die werkt kost je een enkele naam en levert je rust op. Belangrijker: houd bij hoeveel mensen na zo iets echt terugkomen, anders blijf je een jaar lang berichten sturen die je niet kunt beoordelen.
- Afmelden in één klik, zonder uitleg te vragen
- Bijhouden wie boekte, niet alleen wie het bericht opende
- Twee keer per jaar is voor de meeste salons genoeg
Blijft iemand weg omdat er iets is misgegaan, dan hoor je dat zelden aan de balie en soms wel terug in een beoordeling. Hoe je daarop reageert zonder in discussie te gaan, staat op reviews en online reputatie. En over het benaderen van klanten per e-mail of bericht: dit is onze praktijkervaring en geen juridisch advies. Er gelden regels over toestemming, herkenbaarheid en afmelden, en die weeg je zelf of met je eigen adviseur.
Reken per jaar, niet per bezoek
Zolang je naar het bonbedrag van vanmiddag kijkt, lijkt elke euro aan marketing duur. Reken je dezelfde klant door over een jaar of drie, dan verandert die som volledig. Vul je eigen getallen in, je hebt ze allemaal in je agenda en je kassa staan.
- €Wat er gemiddeld op de bon staatKnippen, kleuren, en wat zij aan producten meeneemt. Neem je eigen gemiddelde, niet je duurste behandeling.
- ×Hoe vaak zij per jaar komtIemand die om de zes weken komt zit op een heel ander aantal dan iemand die twee keer per jaar langsgaat. Dit getal staat in je agenda.
- =Wat zij je dit jaar oplevertDit is het bedrag waar je marketing tegenover mag staan. Niet dat ene bonbedrag van vanmiddag.
- ×Hoeveel jaar zij blijft komenKijk terug: wie zit er al drie of vier jaar in je agenda, en wie is na twee keer verdwenen? Het verschil tussen die twee is groter dan elke korting die je kunt geven.
- =Wat je kwijtraakt als zij niet meer terugkomtZet dat bedrag naast wat het je kost om iemand nieuw binnen te halen. Dan zie je waarom een bericht naar een oude klant bijna altijd goedkoper is dan een advertentie.
| Waar je op let | Een nieuwe klantiemand die je nog nooit zag | Een bestaande klantiemand die al in je agenda staat |
|---|---|---|
| Weet je wie ze is | nog niet | ja |
| Weet je wat ze laat doen | dat moet je vragen | ja |
| Wat het kost om haar te bereiken | Elke keer opnieuw: zichtbaarheid, advertenties, tijd | Een bericht of een vraag aan de balie |
| Waar zij nog over twijfelt | Of jij het beter doet dan de salon om de hoek | Alleen nog over het moment |
| Wat het eerste bezoek oplevert | Eén bon, en daarna afwachten | Een bon, plus de afspraak die je er meteen bij plant |
De tabel schuift opzij op een smal scherm.
Allebei de kolommen zijn nodig, want zonder nieuwe klanten loopt je bestand vanzelf leeg. Het punt is dat de rechterkolom bijna altijd goedkoper is en veel vaker wordt overgeslagen.
Wat wij bij een salon niet doen
Een deel van wat in deze branche als marketing wordt verkocht, kost je marge of tijd zonder dat je bezetting verandert. Dit laten wij bewust liggen.
- Korting op je drukste urenTwintig procent op zaterdag vult een uur dat toch wel vol zat, en het leert je vaste klanten wachten tot de volgende actie. Wil je met prijs sturen, doe het dan alleen op de dagdelen die echt stil staan, en dan liever met extra tijd of aandacht dan met een lagere prijs.
- Beloven op welke plek je in Google komtWij zeggen waar we aan werken, wat we meten en wanneer we het opnieuw bekijken. Wie een positie of een termijn belooft, doet een uitspraak die niemand kan waarmaken.
- Elke dag posten omdat dat nu eenmaal hoortVoor een salon zit de winst zelden in volume. Een paar goede foto's van echt werk, met een moment waarop iemand kan boeken, doen meer dan zeven berichten per week die niemand aanzetten tot iets.
- Alleen tellen wat nieuw isEen campagne die stopt bij de eerste afspraak vertelt je niets over wat je hebt opgebouwd. Wij kijken ook naar wie terugkomt, want daar zit bij een kapsalon het geld.
Veel salons zoeken eerder een kapper dan een klant
Een stoel die leeg blijft omdat je niemand kunt vinden, kost je meer dan een stil uur op dinsdag. Toch wordt werven bijna altijd als iets losstaands behandeld: een advertentie van twee weken, en daarna weer niets. Terwijl je precies dezelfde middelen kunt gebruiken als voor klanten, en de vindbaarheid die je toch al opbouwt.
Een eigen vacaturepagina op je site
- Staat het hele jaar online, ook in de maanden dat je niets kwijt kunt
- Kan gevonden worden door iemand die zoekt op je vak en je plaatsnaam, ook als ze nog niet actief solliciteert
- Vertelt hoe het bij jou werkt: het team, de zaterdagen, het soort werk
- Kost eenmalig werk en daarna een keer per jaar bijhouden
- Levert je een adres dat je overal kunt delen, ook in een gesprek of op social media
Een advertentie van twee weken
- Loopt af, dus wie drie maanden later kijkt ziet niets
- Kost bij elke ronde opnieuw geld
- Bevat zelden meer dan een functietitel, een aantal uren en een mailadres
- Stuurt kandidaten naar een platform in plaats van naar jou
- Levert je niets op dat blijft staan als de vacature vervuld is
Wat een kapper op zo'n pagina zoekt
- Wie er werken, hoeveel stoelen er zijn en hoe de zaak eruitziet, in foto's van jouw zaak en niet uit een fotobank
- De werkdagen, en eerlijk of zaterdag erbij hoort
- Wat voor werk het is: veel kleur, veel heren, veel vaste klanten of juist wisselend publiek
- Of er ruimte is om iets te leren, en wie dat dan begeleidt
- Hoe je met klanten omgaat, want je beoordelingen leest zij ook voordat ze reageert
- Een knop die naar WhatsApp of een kort formulier gaat, want solliciteren gebeurt 's avonds net zo goed als boeken
Kijk eerst waar je week lek is
In een gesprek van een half uur lopen we je week door: welke dagdelen stil staan, hoe mensen nu boeken en wie er al een tijd niet meer is geweest. Daarna weet je waar de winst zit, ook als je besluit het zelf op te pakken.
Vergelijkbaar werk
Salons die het van hun buurt moeten hebben.
Vragen die kapsalons ons stellen
Korte antwoorden over bezetting, online boeken en klanten die een tijd niet zijn geweest.
?Ik heb genoeg klanten, heb ik dit dan nodig?
Dat hangt ervan af of je agenda gelijkmatig vol zit of alleen op de drukke momenten. Zit je zaterdag vol en staat dinsdagochtend leeg, dan levert meer bereik je vooral meer mensen op voor het uur dat je toch al niet kwijt kon. De winst zit dan in de stille dagdelen en in de klanten die je ooit had en nu niet meer ziet.
?Hoe krijg ik een stille ochtend gevuld?
Zelden met een advertentie, meestal met de mensen die je al kent. Zet dat dagdeel als eerste voorstel neer bij het afrekenen, geef het een aanbod dat op zaterdag niet past, en benader gericht de klanten van wie je weet dat ze overdag kunnen. Werkt dat na een paar maanden nog steeds niet, dan is de eerlijke vraag of je dat dagdeel wel open moet houden.
?Is online boeken niet vooral gedoe voor mijn team?
Het eerste half jaar kost het aandacht: je moet de agenda kloppend houden en afspraken maken over wie welke tijden vrijgeeft. Daar staat tegenover dat de boekingen binnenkomen op de momenten dat er niemand kan opnemen, en dat is bij een salon een groot deel van de week. Wil je het rustig opbouwen, geef dan eerst alleen de stille dagdelen online vrij.
?Mag ik oude klanten zomaar een bericht sturen?
Daar gelden regels voor, onder meer over toestemming, over herkenbaar zijn als afzender en over makkelijk kunnen afmelden. Wat wij hier beschrijven is onze praktijkervaring en geen juridisch advies: leg je aanpak voor aan je eigen adviseur voordat je een bestand gaat aanschrijven. Praktisch houden wij het simpel: persoonlijk, met een reden, en niet vaker dan een paar keer per jaar.
?Werkt dit ook voor een schoonheidssalon of nagelstudio?
De manier van denken wel, maar het ritme is anders. Een behandeling die eens per jaar terugkomt vraagt een andere opvolging dan een kleuring om de zes weken, en er gelden andere regels voor wat je over een behandeling mag beweren. Dat werken we apart uit op SEO voor schoonheidssalon.
?Wat kost dit voor een salon met één of twee stoelen?
Dat hangt af van wat er al staat. Kan er niet online geboekt worden, dan ligt daar het meeste werk en dus ook het meeste budget. Staat dat er wel, dan gaat het vooral om je zichtbaarheid in de buurt en het opvolgen van klanten, en dat is een stuk lichter. Wat een vast maandbedrag ongeveer inhoudt lees je bij de lokale SEO pakketten; in een gesprek zeggen we eerlijk wat in jouw situatie het eerst aan de beurt is.
Wat hier direct naast ligt
Drie pagina's die vaak in hetzelfde gesprek langskomen als de agenda en het terugkomen op orde zijn.
Staat jouw vraag er niet bij? Stel hem even, ook als je alleen wilt weten of het bij jouw salon iets zou uithalen.
Meer klanten in de stoel
Vertel kort waar uw salon staat en wat u wilt bereiken. U krijgt eerlijk advies over wat voor een kapsalon echt werkt in Google.
- Binnen 24 uur reactiePersoonlijk contact, geen standaardmail
- Vaste prijs voorafU weet precies waar u aan toe bent
- Volledig vrijblijvendU zit nergens aan vast