Marketing voor advocaten: meer cliënten uit je expertise
Marketing voor advocaten zorgt dat cliënten jouw kantoor vinden in plaats van de concurrent. Wij helpen advocaten, notarissen, juristen en mediators in Zuid-Holland aan meer zaken en cliënten met online marketing en SEO die jouw juridische expertise omzet in aanvragen.
Bijna niemand zoekt een advocaat, iedereen zoekt zijn eigen vraag
Wie net te horen heeft gekregen dat zijn contract niet wordt verlengd, typt zelden de naam van een rechtsgebied in. Hij typt op wat hem is overkomen, in zijn eigen woorden, vaak als hele zin. Dat moment ligt ver voor het moment waarop iemand aan een kantoor denkt, en juist daar valt de keuze vaak al.
De vraag zoals hij hem zou stellen
Mensen zoeken zoals ze praten. Ze beginnen met mag, moet, kan of wat gebeurt er als, en ze gebruiken het woord dat bij hun situatie hoort en niet de vakterm die jij zou gebruiken.
- Hele zinnen in plaats van twee losse woorden
- De situatie, niet de juridische naam ervan
- Vaak buiten kantoortijd gesteld, als het even stil is
Eerst het gevolg, pas daarna de hulp
De eerste vraag gaat bijna nooit over een procedure. Hij gaat over het huis, het inkomen, de kinderen of het bedrijf. Wie helpt hierbij, is de vraag die daarna komt.
- Wat betekent dit voor mij, op korte termijn
- Moet ik nu al iets doen of kan ik wachten
- Pas daarna: wie zou mij hierbij kunnen helpen
De plaatsnaam komt er laat bij
Zoeken op vak plus plaatsnaam gebeurt pas als iemand voor zichzelf heeft besloten dat hij hulp nodig heeft. Dat is een klein deel van het zoekverkeer, en het is precies het deel waar bijna elk kantoor in de regio op mikt.
- Veel kantoren, weinig ruimte om op te vallen
- De bezoeker vergelijkt daar al drie of vier namen
- De vraag eerder in de route heeft veel minder concurrentie
Van de eerste avond tot het eerste gesprek
Tussen de eerste zoekopdracht en het eerste telefoontje zit bij particuliere zaken meestal een periode van lezen en uitstellen. Wie in die periode al iets voor iemand heeft betekend, staat er anders voor dan wie pas aan het eind in beeld komt.
Er is iets gebeurd
Iemand leest wat hij tegenkomt, zonder plan en zonder overzicht. Hij weet nog niet welk rechtsgebied zijn probleem heeft, dus hij kan er ook niet op zoeken.
- Zoekt op de gebeurtenis, niet op de dienst
- Blijft op de pagina die zijn woorden gebruikt
- Onthoudt zelden een kantoornaam, wel een gevoel
Lezen, vergelijken, uitstellen
De vraag wordt scherper. Nu komen de vragen over kosten, over hoe lang het duurt en over of hij hier wel een advocaat voor nodig heeft. Hij komt terug bij de bronnen die hem eerder rustig hebben gemaakt.
- Vergelijkt drie of vier kantoren, meestal oppervlakkig
- Leest wie hij aan de lijn zou krijgen
- Stelt het bellen uit tot er een aanleiding is
Iemand pakt de telefoon
Er komt een termijn in beeld, een brief of een gesprek op het werk. Dan gaat het snel. Op dat moment wint het kantoor waar hij zich al iets bij kon voorstellen.
- Belt liever dan dat hij een formulier invult
- Wil binnen een dag antwoord, ook als het kort is
- Kiest het kantoor dat het minst spannend voelt
Vertrouwen wordt online al gewonnen of verloren
Wie een advocaat zoekt, zit meestal met een probleem waar hij liever niet mee te koop loopt. Die kijkt eerst rustig rond op je site voordat hij belt.
Wat hij dan wil zien: waar je in thuis bent, hoe een eerste gesprek verloopt en wat het kost. Vage teksten over betrokkenheid helpen daar niet bij.
Een vraag beantwoorden levert meer op dan een rechtsgebied opsommen
De meeste advocatensites zijn ingedeeld zoals het kantoor is ingedeeld: per rechtsgebied, met per gebied een korte tekst. Dat is logisch voor jou en onbruikbaar voor iemand die nog niet weet hoe zijn probleem heet.
Eén pagina per vraag die je vaak krijgt
- De vraag staat er in de woorden van de cliënt, ook als die woorden juridisch niet precies zijn
- Het antwoord begint met wat er in het algemeen geldt, niet met wat jouw kantoor aanbiedt
- Er staat bij wat er nog meer meespeelt, zodat de lezer begrijpt waarom dit niet in drie regels te beantwoorden is
- Onderaan staat één duidelijke volgende stap, met wie hij spreekt en wat dat kost
- De pagina is te vinden op de manier waarop de vraag gesteld wordt
Eén pagina per rechtsgebied, en verder niets
- De kop is een vakterm die de bezoeker niet zelf zou intypen
- De tekst beschrijft het kantoor in plaats van de situatie
- Elke pagina lijkt op de vorige, waardoor er geen reden is om juist deze te tonen
- De bezoeker leest wat je doet, maar niet wat hem overkomt
- De enige volgende stap is een formulier met tien velden
Zo werkt het in de praktijk: de vraagpagina brengt de bezoeker binnen, de pagina over jouw aanpak overtuigt hem. Meer daarover op content en blogteksten en landingspagina's.
Je kunt veel vertellen zonder één zaak te bespreken
De angst dat een tekst als advies wordt gelezen, houdt veel kantoren tegen. Terecht, en tegelijk oplosbaar. Wie deze volgorde aanhoudt, kan zijn vak uitleggen zonder dat er een oordeel over iemands situatie in staat.
Schrijf over de regel, niet over een zaak
Leg uit hoe iets in het algemeen loopt: welke stappen er zijn, welke termijnen er kunnen spelen en wie waarover gaat. Dat is voorlichting en geen advies.
- Algemene uitleg, in gewone taal
- Geen namen, geen herkenbare situaties, ook niet geanonimiseerd
Benoem wat een tekst niet kan
Zet er zichtbaar bij dat de uitkomst afhangt van de stukken en de omstandigheden, en dat een pagina die niet kan beoordelen. Dat is geen zwakte, het is precies de reden om te bellen.
- Eén zin die de lezer serieus neemt
- Vaak juist de zin waarna iemand contact opneemt
Doe geen uitspraken over uitkomst of duur
Geen slagingspercentages, geen bedragen die iemand kan verwachten, geen belofte over hoe lang iets duurt. Wel wat de stappen zijn en wat de kosten van het eerste gesprek zijn.
- Geen cijfers zonder controleerbare bron
- Geen vergelijking met andere kantoren
Laat elke tekst nakijken voordat hij live gaat
Wij schrijven de opzet en de taal, jij of een collega kijkt inhoudelijk mee. Niets over recht gaat online zonder dat een advocaat het heeft gezien.
- Vaste ronde voor publicatie
- Aanpassingen achteraf zijn ook gewoon mogelijk
Dit is onze praktijkervaring met teksten en websites en geen juridisch advies. De gedragsregels en verordeningen van de balie gaan voor op alles wat hier staat; wat in jouw geval mag, bepaal jij.
Niet het vinden is moeilijk, het bellen is moeilijk
Veel kantoren tellen bezoekers en concluderen dat er te weinig mensen komen. Vaak is het omgekeerde waar: er komen genoeg mensen, maar het eerste contact voelt te groot. Drie dingen houden iemand tegen, en aan alle drie valt iets te doen.
Hij heeft geen idee wat het kost
Zolang de kosten onbekend zijn, is bellen een risico. Je hoeft geen prijslijst te publiceren om dat weg te nemen, je hoeft alleen uit te leggen hoe je rekent.
- Zeg wat het eerste gesprek kost, ook als dat nul is
- Leg uit wanneer je met een uurtarief werkt en wanneer met een vaste prijs
- Zeg of je met toevoegingen werkt, dat scheelt veel mensen een telefoontje
Hij weet niet of zijn vraag groot genoeg is
Mensen bellen niet omdat ze denken dat hun kwestie te klein is, of juist te gek. Als je opschrijft welke vragen je regelmatig krijgt, herkent iemand zichzelf en valt dat bezwaar weg.
- Benoem dat een korte vraag ook een vraag is
- Laat zien dat een eerste gesprek nog geen dossier is
- Maak duidelijk dat hij nergens aan vastzit
Hij weet niet wat er straks gebeurt
Onbekendheid is de grootste rem. Wie van tevoren leest hoe het gesprek eruitziet, belt makkelijker en komt beter voorbereid binnen.
- Wie hij aan de lijn krijgt, met naam en gezicht
- Hoe lang het gesprek ongeveer duurt
- Wat hij het beste bij de hand kan hebben
- Hoe snel je terugbelt als je er niet bent
De particuliere cliënt en de zakelijke cliënt bewegen niet hetzelfde
Kantoren die beide bedienen, maken vaak één website voor allebei. Dat werkt zelden, omdat de twee op een ander moment binnenkomen en op iets anders letten. Het is geen kwestie van meer tekst, maar van twee routes naast elkaar.
| Waar het over gaat | Particuliere cliëntkomt vaak eenmalig | Zakelijke cliëntblijft vaak jaren |
|---|---|---|
| Hoe hij binnenkomt | Via een zoekopdracht over zijn eigen situatie, vaak in de avond | Via een naam die genoemd wordt: accountant, brancheorganisatie, oud-collega |
| Wat hij eerst zoekt | Uitleg en rust: klopt het wat ik denk, is dit erg | Bevestiging: doen jullie dit vaker, snappen jullie mijn sector |
| Hoe lang hij erover doet | Kort als er een termijn loopt, anders weken van uitstellen | Zolang het niet urgent is, en dan ineens binnen een dag |
| Wie beslist | Hij zelf, meestal met een partner of familielid die meeleest | Vaak meer dan één persoon, soms met inkoop of directie erbij |
| Wat de site moet doen | De situatie herkenbaar maken en de drempel naar het gesprek verlagen | Aantonen dat dit soort dossiers hier gewoon werk is |
| Wat er daarna gebeurt | De zaak is klaar, hij komt zelden terug, maar hij vertelt het door | Er komt een tweede vraag, en een derde: de waarde zit in de jaren erna |
| Waar je aandacht heen gaat | Vragen beantwoorden die veel mensen stellen | Zichtbaar zijn bij de mensen die jou aanbevelen |
De tabel schuift opzij op een smal scherm.
Hier wordt zelden op prijs gekozen, en dat verandert wat je moet laten zien
In veel vakken vergelijkt iemand drie offertes en kiest hij de middelste. Bij een advocaat gebeurt dat maar zelden. Iemand kiest de partij bij wie hij zich, met een vervelend probleem in zijn maag, op zijn gemak voelt. Dat gevoel ontstaat uit vier dingen, en geen ervan staat in een tarievenlijst.
Toon weegt zwaarder dan aanbod
De manier waarop je iets uitlegt, is voor een lezer het enige bewijs dat hij heeft. Een tekst die zijn situatie serieus neemt en geen kennis veronderstelt die hij niet heeft, doet meer dan een lijst met specialismen.
Een naam en een gezicht, geen kantoor
Mensen bellen een persoon. Een pagina per advocaat, met een foto die niet gek staat en een korte uitleg van wat je doet, werkt in de praktijk beter dan een gezamenlijke teamfoto zonder namen.
Bereikbaarheid is zelf een signaal
Hoe snel je terugbelt en wie er opneemt, zegt voor een cliënt meer over je kantoor dan welke tekst dan ook. Zet daarom op de site wat iemand mag verwachten, en zorg dat dat klopt.
Reviews, binnen de grenzen die voor jou gelden
Beoordelingen helpen, ook in dit vak, maar de inhoud van een zaak hoort er nooit in. Vraag om een reactie op de samenwerking en niet op de uitkomst. Meer daarover op reviews en online reputatie.
Wat wij op een advocatenpagina niet doen
Sommige dingen die elders in de marketing normaal zijn, horen hier niet thuis. Dit is onze praktijkervaring en geen juridisch advies: de beroepsregels van de balie gaan altijd voor, en waar jij strenger wilt zijn, volgen wij dat.
- Zaken navertellenOok niet geanonimiseerd. Een verhaal dat herkenbaar genoeg is om indruk te maken, is meestal ook herkenbaar genoeg om een probleem te worden.
- Uitkomsten of scores claimenGeen percentages gewonnen zaken, geen bedragen die iemand kan verwachten, geen cijfer dat niet uit een controleerbare bron komt.
- Superlatieven over het kantoorGeen beste, geen grootste, geen specialist zonder dat daar iets achter zit. Het is niet te onderbouwen en het past niet bij hoe hier gekozen wordt.
- Formulieren die om dossierdetails vragenVraag online alleen wat nodig is om terug te kunnen bellen. De inhoud hoort in het gesprek, niet in een veld op een pagina.
- Teksten publiceren die geen advocaat heeft gezienAlles wat over recht gaat, gaat langs de verantwoordelijke advocaat voordat het online komt. Ook een korte wijziging achteraf.
- Adverteren op de naam van een ander kantoorDat levert dure klikken en gedoe op, en het werkt averechts bij precies de mensen die op zorgvuldigheid letten.
Begin bij de vragen die je elke week aan de telefoon krijgt
Zeg in een half uur welke vragen je het vaakst hoort en hoe je daar normaal op antwoordt. Daar maken wij een paar pagina's van, jij kijkt ze inhoudelijk na en daarna zien we wat er binnenkomt. Geen posities beloofd, wel afgesproken wat we meten.
Vergelijkbaar werk
Zakelijke dienstverlening waar vertrouwen het werk doet.
Wat kantoren ons hierover vragen
De vragen die in een eerste gesprek met een advocatenkantoor bijna altijd langskomen, met het antwoord dat wij dan ook geven.
?Mag ik als advocaat aan marketing doen?
De beroepsregels laten ruimte voor voorlichting en zichtbaarheid en stellen tegelijk grenzen aan wat je mag beweren, vooral over resultaat en over andere kantoren. Onze lijn is eenvoudig: uitleggen hoe iets in het algemeen werkt, laten zien wie je bent, en niets zeggen over uitkomst.
Wat in jouw situatie precies is toegestaan, staat in de gedragsregels en verordeningen van de balie. Die gaan voor. Dit is onze praktijkervaring met websites en teksten en geen juridisch advies.
?Moet ik die teksten dan zelf schrijven?
Nee, maar je moet er wel bij zijn. Het werkt het best als jij vertelt en wij schrijven: in een gesprek haal je in korte tijd meer bruikbare uitleg op dan iemand achter een toetsenbord in een week bedenkt.
Wij maken er een leesbare pagina van, jij kijkt hem inhoudelijk na en pas daarna gaat hij live. Hoe dat schrijfwerk loopt, staat op content en blogteksten.
?Levert een pagina met uitleg wel zaken op, of alleen lezers?
Een deel van de lezers heeft je nooit nodig, dat hoort erbij. Wat telt is niet het aantal bezoekers, maar hoeveel mensen daarna contact opnemen. Daarom staat op elke vraagpagina één duidelijke volgende stap, en meten we die stap apart.
Verwacht geen rechte lijn omhoog. Verwacht wel dat je in het eerste gesprek vaker hoort: ik heb uw stuk hierover gelezen. Hoe zo'n pagina is opgebouwd, lees je op landingspagina's.
?Mijn zakelijke cliënten komen via verwijzers, heeft een site dan zin?
Ja, maar met een andere rol. Bij verwijzingen is de site de controlestap: iemand hoort jouw naam en kijkt daarna wie je bent. Als er dan weinig te zien is, of iets dat niet past bij het verhaal dat hij hoorde, wordt er alsnog nog even verder gekeken.
Voor die groep zijn de pagina's over jouw aanpak, je mensen en het soort dossiers dat je draait belangrijker dan vindbaarheid.
?Hoe gaan jullie om met vertrouwelijkheid op de website?
Wij plaatsen geen namen, geen herkenbare situaties en geen stukken. Bij formulieren kijken we waar de inzendingen terechtkomen, wie erbij kan en hoe lang ze blijven staan, en houden we de gevraagde gegevens zo beperkt mogelijk.
Voor de afspraken die daarover binnen jouw kantoor gelden, ben jij aan zet. Wij passen ons daarop aan.
?Hoe lang duurt het voordat ik er iets van merk?
Dat verschilt per rechtsgebied en per plaats, en wij doen daar geen uitspraken over. In de praktijk zie je wel dat een concrete vraag die weinig kantoren beantwoorden eerder op gang komt dan een algemeen zoekwoord waar iedereen in de regio op mikt.
We spreken vooraf af wat we meten, meestal aanvragen en gebelde nummers, en wanneer we opnieuw kijken. Geen beloftes over posities of termijnen.
Verder lezen
Drie pagina's die aansluiten op de manier van werken hierboven.
Werk je in een ander vak? Bekijk alle branchepagina's, of de aanpak voor makelaars, waar een klant ook zelden terugkomt maar wel doorvertelt.
Meer zaken uit Google voor uw kantoor
Vertel kort waar uw kantoor in gespecialiseerd is en wat u wilt bereiken. U krijgt eerlijk advies over wat voor een advocatenkantoor werkt, en wat niet.
- Binnen 24 uur reactiePersoonlijk contact, geen standaardmail
- Vaste prijs voorafU weet precies waar u aan toe bent
- Volledig vrijblijvendU zit nergens aan vast